3CX stelt u in staat uw extensie overal mee naartoe te nemen. Met apps voor Android, iOS, webbrowsers en Windows blijft u altijd en overal verbonden.
Bovendien kunnen klanten u rechtstreeks bereiken via uw website dankzij de
3CX Live Chat
en de
WhatsApp-integratie.
3CX-apps voor Android & iOS-apparaten
- Bel en ontvang oproepen vanaf elke locatie
- Videoconferenties
- Directe berichten en chat
- Beantwoord WhatsApp-berichten
- Groepsgesprekken (conference calls)
- Gratis VoIP-gesprekken via uw smartphone
- Versleuteld en veilig
Gebruiksvriendelijke Webclient / Desktop-apps
- Werk van overal met een multifunctionele webapplicatie met geïntegreerde UC-functies
- Bel rechtstreeks vanuit uw browser en beheer uw IP-telefoon of smartphone
- Beantwoord klantvragen via live chat, WhatsApp en SMS vanuit één interface
- Videoconferenties met één klik
- Native desktopapp voor oproepen
- Start oproepen rechtstreeks vanuit uw CRM
- Naadloze integratie met Microsoft 365
- Bekijk de status van uw collega’s
3CX Live Chat: Klantcommunicatie naar een hoger niveau
- Chat met uw klanten via uw website
- Creëer chatwachtrijen
- Beantwoord gesprekken via uw webclient of 3CX-app
- Verzend chats naar andere teamleden
- Schakel met één klik over van chat naar een spraak- of videogesprek
- Beschikbare chatrapportage
- Chatmonitoringfunctie voor managers
WhatsApp-integratie
- Beheer WhatsApp-berichten rechtstreeks vanuit één platform
- Alle berichten worden gelogd zodat ze voldoen aan bedrijfsbeleid
- Medewerkers hoeven hun persoonlijke WhatsApp-nummers niet te delen
- Chatgesprekken worden centraal opgeslagen
- WhatsApp-berichten kunnen naar een agentenwachtrij worden gestuurd om de werklast te verdelen
Versturen en ontvangen van zakelijke SMS / MMS
- Verzend SMS- of MMS-berichten naar uw klanten
- Routeer berichten naar meerdere medewerkers zodat geen enkel bericht onbeantwoord blijft
- Houd persoonlijke mobiele nummers privé
Geïntegreerde videoconferenties
- Gratis voor maximaal 250 deelnemers
- Start met één klik
- Inbellen voor videovergaderingen mogelijk
- Maak een conferentie of webinar aan
- Hulp op afstand voor snelle probleemoplossing
- Upload PDF-bestanden voorafgaand aan vergaderingen
- Inclusief digitaal whiteboard
- Scherm delen
- Peilingstool
- Neem uw videovergaderingen op
- Ingebouwde chatfunctie
Het 3CX Call & Contact Center
Met 3CX krijgt u geavanceerde callcenterfuncties. Verbeter uw klantenservice, verhoog de verkoop, boost de productiviteit en bied ondersteuning met de
contactcentertechnologie van 3CX.
- Switchboard- en wallboard-weergaven
- Rapportering van callcenters – gebruikersactiviteit, teamwachtrijen, SLA’s en meer
- Wachtrijstrategieën en realtime statistieken – round robin, hunt by threes en meer
- Gespreks- en chatmonitoring voor managers
- Integratie met Microsoft 365
- CRM-integratie met populaire systemen zoals Salesforce, Freshdesk en meer
- 3CX CRM API om uw eigen integratie te ontwikkelen
- Gespreksopnames
- Hot desking
- Ontwerp uw eigen gespreksstromen met de 3CX Call Flow Designer
Kostenbesparing
Met 3CX worden uw telecomkosten aanzienlijk verlaagd.
- Verlaag uw telefoonrekening tot wel 80%
- Licenties op basis van gelijktijdige gesprekken in plaats van gebruikers
- Gratis interne en interfiliaalgesprekken
- Gratis gesprekken voor thuiswerkers via webclient en mobiele apps
- Gebruik van SIP-trunks om uitgaande gesprekskosten te verlagen
- Elimineer 0800-kosten via WebRTC-integratie
- Gebruik internationale DIDs & IP-telefonie voor voordelige inkomende gesprekken
Beveiliging en back-up
Op het gebied van VoIP-beveiliging stelt 3CX de norm. De ingebouwde beveiligingsfuncties zijn exclusief ontwikkeld om uw PBX-systeem te beschermen tegen aanvallen.
- Verbeterde veilige webserverconfiguratie
- Automatische detectie en blokkering van SIP-aanvalstools
- Automatisch bijgewerkte wereldwijde IP-blokkeerlijst
- Versleuteld verkeer naar 3CX-apps via de 3CX Tunnel
- Spraakverkeer versleuteld via SRTP
- Automatische generatie en beheer van SSL-certificaten
- Qualys Labs A+ rating en Immunilabs A-rating
- Automatische failover voor directe back-up
- Versleuteling tussen browser en website via HTTPS
- Beperkte toegang tot de 3CX-beheerconsole op basis van IP
Call Flow Designer
Met de 3CX Call Flow Designer kunt u inkomende oproepen effectief, efficiënt en veel sneller afhandelen.
Hier zijn slechts enkele voorbeelden van hoe 3CX uw klantenservice kan verbeteren:
- Gespreksroutering op basis van klantverificatie
- Automatische uitgaande belplanner
- Terugbelfunctie (callback scheduler)
- Kredietkaartverificatie
- Telefoonbestellingen
- Enquêtes
- Automatische tekst-naar-spraak & spraak-naar-tekst in 120 talen
CRM-integratie
De CRM-integratie van 3CX verbetert klanttevredenheid, verhoogt de productiviteit van medewerkers en bespaart tijd.
Het ondersteunt alle belangrijke CRM-systemen, waaronder Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot en meer.
- Gesprekslogging (call journaling)
- Automatische aanmaak van klantrecords voor nieuwe nummers
- Bespaar tijd bij het zoeken naar klantgegevens
- Chatlogging bij gebruik van 3CX Live Chat
- Gesprekslogging in CRM, zelfs bij gebruik van 3CX-apps
Hotel PBX
De hotelmodule van 3CX stelt u in staat hoogwaardige service te bieden zonder hoge kosten.
De module is geoptimaliseerd voor interne en gastcommunicatie, met functies zoals:
- In- en uitchecken van gasten
- Automatisch toewijzen van extensies aan gastnamen
- Facturering van externe oproepen
- Plannen van wekoproepen
- Blokkeren van externe oproepen in lege kamers
