SUPPORT NINJA - HELPDESK MEDEWERKER (M/V)

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

Met een glimlach ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen rond:

1.  Mobiele telefonie: VK Mobile SOLO, POOL en ROAM – jij helpt klanten met activaties, instellingen, simwissels en roamingvragen.
2.  Vaste telefonie: 3CX, Stratos en Yeastar – je ondersteunt bij configuratievragen, doorschakelingen, voicemailinstellingen en basisstoringen.
3.  Internetconnectiviteit: glasvezel, coax, fiber en satelliet – je analyseert verbindingsproblemen en begeleidt klanten bij basis troubleshooting.

Je registreert inkomende tickets, stelt gerichte vragen om het probleem helder te krijgen en zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging. Waar nodig escaleer je naar 2nd line of planning. Je documenteert je acties zorgvuldig in het ticketingsysteem en denkt proactief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Wat maakt jou de geknipte kandidaat?

• Je bent een leergierige pitbull met een passie voor ICT en technologie.
• Jouw vrienden omschrijven jou als een echte ‘IT lifesaver’.
• Je bent hulpvaardig, geduldig, empathisch en geeft graag support.
• Je bent een ondernemend type dat graag zelfstandig projecten uitwerkt, maar ook perfect weet te functioneren in teamverband.
• Je hebt relevante ervaring als support engineer.
• Je spreekt een aardig woordje Frans.
• Schoolverlaters en stagiairs zijn zeker welkom.

Wat bieden we jou?

• Je komt terecht in een vooruitstrevend bedrijf waar het ‘nieuwe werken’ wordt aangemoedigd.
• Hier wordt geen micromanagement toegepast maar wordt er gewerkt op basis van vertrouwen.
• Je werkt vanuit een trendy ingericht kantoor dat dynamiek en positiviteit uitstraalt.
• Het open bureel zorgt voor een vlotte communicatie en een vlakke hiërarchie. Er hangt een ongedwongen en collegiale sfeer in de lucht.
• Ook de filevrije omgeving helpt mee aan het behouden van een ideale work-life balans.

Aanbod en voordelen

• Voor helpdesk-medewerkers met ervaring: Contract van onbepaalde duur
• Voor startende techniekers zonder ervaring: Contract van onbepaalde duur met mogelijkheid tot opstart via stage, opleidingstraject en/of IBO (wordt bepaald na het sollicitatiegesprek)
• Tijdsregeling: Voltijds
• Aantrekkelijk loon, bonussysteem, maaltijdvergoedingen, kosten eigen aan werkgever, hospitalisatieverzekering, …
• Ondersteuning, opleiding, sturing, motivatie en begeleiding
• Uitgebreide opleiding van producten

Plaats tewerkstelling

Engelse Wandeling 2 F8V
8500 KORTRIJK

Solliciteren

Stuur CV én motivatiebrief t.a.v. Michael Soetens

e-mail: sollicitatie@voiceking.be
telefonisch: 056/70.67.70
website: www.voiceking.be 
adres: VOICEKING, Engelse Wandeling 2 F8V, 8500 KORTRIJK